Problem Framing

Problem Framing (Định hình vấn đề) là gì?

Problem Framing là quá trình xác định và diễn đạt đúng bản chất của một vấn đề mà sản phẩm hoặc giải pháp thiết kế cần giải quyết. Đây là bước rất quan trọng trong giai đoạn đầu của quy trình thiết kế (thường nằm giữa Empathize và Define trong Design Thinking), giúp đảm bảo rằng chúng ta đang tập trung vào đúng vấn đề, chứ không chỉ đi tìm giải pháp cho một vấn đề được hiểu sai hoặc chưa đầy đủ.

Vì sao Problem Framing quan trọng trong UX/UI?

Một trong những sai lầm phổ biến của designer là "jump to solution" – nhảy ngay vào thiết kế mà chưa thực sự hiểu người dùng đang gặp vấn đề gì. Khi bạn frame sai vấn đề, mọi giải pháp về sau – dù đẹp, mượt mà đến đâu – cũng không tạo ra giá trị thực sự.

Problem Framing giúp:

• Thu hẹp và định hướng tư duy thiết kế: Tập trung vào đúng mục tiêu người dùng cần.

• Hiểu rõ ngữ cảnh và hệ sinh thái của vấn đề.

• Tránh lãng phí tài nguyên vào các giải pháp không cần thiết.

Công cụ hỗ trợ framing:

• How Might We (HMW) questions

• Point of View (POV) statements

• 5 Whys để truy tìm nguyên nhân gốc

Lấy ví dụ

Một app gọi xe đang gặp tình trạng người dùng huỷ chuyến.

• Nếu frame sai vấn đề là: “Người dùng không cam kết khi đặt xe”, bạn có thể nghĩ đến việc phạt tiền khi huỷ.

• Nhưng nếu research kỹ hơn, bạn phát hiện người dùng huỷ vì không biết tài xế đến bao lâu.
  👉 Lúc này, bạn frame lại: “Người dùng cần được trấn an và cập nhật rõ ràng về tiến trình đặt xe.”
  Giải pháp phù hợp có thể là: cải thiện trải nghiệm hiển thị thời gian đến, icon xe, hoặc hỗ trợ realtime chat.

Tham khảo từ chuyên gia

Theo Nielsen Norman Group, định hình đúng vấn đề là yếu tố then chốt để đảm bảo quá trình thiết kế tạo ra giá trị. Don Norman cũng nhấn mạnh trong The Design of Everyday Things: "Nhiệm vụ không phải là tạo ra giải pháp hoàn hảo, mà là đảm bảo bạn đang giải quyết đúng vấn đề."