top of page

9 lầm tưởng phổ biến về UX trong môi trường Fintech

Đã cập nhật: 21 thg 2

Trong môi trường Fintech, việc thiết kế trải nghiệm người dùng (User Experience) là vô cùng quan trọng, tuy nhiên, vẫn còn nhiều lầm tưởng phổ biến khiến cho các sản phẩm Fintech gặp khó khăn trong việc thu hút và giữ chân người dùng.

 

1. Thiết kế phải độc đáo và sáng tạo


Thiết kế UX (User Experience) nên luôn mang tính đổi mới và sáng tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng và ngày càng thay đổi của người dùng. Họ dùng mong muốn trải nghiệm sản phẩm tốt hơn, dễ sử dụng và tiện lợi hơn. Vì vậy, thiết kế UX cần phải được tập trung vào người dùng và cung cấp cho họ một trải nghiệm tuyệt vời và khác biệt so với các sản phẩm cạnh tranh.

Chúng ta có thể thấy các ngân hàng và công ty khởi nghiệp Fintech đang theo đuổi sự đổi mới, cạnh tranh với nhau về các giải pháp thiết kế và công nghệ mới nhất. Chúng ta ngạc nhiên trước khả năng đáng kinh ngạc của các công nghệ mới, nhưng điều này không có nghĩa là nếu bạn áp dụng vào sản phẩm, nó sẽ đảm bảo trải nghiệm người dùng hoàn hảo.


Hầu hết người dùng phổ thông không có thời gian và mong muốn tìm hiểu các công nghệ mới, nhiều người có thể cảm thấy thất vọng vì chức năng sử dụng hàng ngày trở nên bất thường và không như mong đợi. Những công nghệ mới nên được áp dụng phù hợp và mang lại lợi ích cho người dùng, giúp họ dễ dàng sử dụng để giải quyết các vấn đề của họ.


Vì vậy việc triển khai các thiết kế hoặc công nghệ mới nên diễn ra từ từ và có chiến lược, không đe dọa đến các tính năng chính. Thông thường, bạn không cần phải phát minh lại bánh xe mà nên tối ưu các giải pháp đã được kiểm nghiệm và quen thuộc với người dùng. Trong trường hợp này, bạn có thể yên tâm rằng sẽ không cần hướng dẫn cho người dùng về dịch vụ của bạn.

 

2. Chỉ cần cung cấp thiết kế đúng với những gì được yêu cầu được


Để thiết kế UX thành công, không chỉ thiết kế theo yêu cầu được giao mà nên cân nhắc đến nhiều yếu tố quan trọng khác cần được đáp ứng của người dùng và doanh nghiệp.


Trên thực tế, một sản phẩm tốt không chỉ đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của người dùng mà còn phải đảm bảo đáp ứng được các mục tiêu kinh doanh của công ty. UX Designer cần hiểu mô hình kinh doanh của sản phẩm, chiến lược Marketing, bối cảnh sử dụng - người dùng là ai? Cũng như vấn đề và nhu cầu của họ là gì? Những thông tin này sẽ giúp UX Designer hiểu rõ hơn về mục tiêu và nhu cầu của khách hàng, giúp thiết kế tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và đáp ứng được mục tiêu kinh doanh của công ty.


Quy trình thiết kế UX luôn đi từ trên xuống dưới, việc hiểu mô hình kinh doanh của sản phẩm còn giúp UX designer đưa ra các quyết định thiết kế hợp lý và phù hợp với chiến lược kinh doanh của công ty. Nếu sản phẩm đòi hỏi sử dụng các tính năng cao cấp và cần phải thu phí để đảm bảo tài chính cho công ty, thì UX designer cần phải đảm bảo rằng tính năng này được thiết kế sao cho người dùng có thể hiểu và sẵn sàng trả phí.

 

3. Càng nhiều tính năng thì người dùng càng hài lòng


Một trong những trải nghiệm khai sáng nhất cuộc đời tôi trong những ngày đầu vào nghề là tham giao vào một công ty đang trong giai đoạn chuyển đổi số, nhiệm vụ của tôi là thiết kế một ứng dụng tìm việc làm nhưng được tích hợp rất nhiều tính năng thú vị nhưng lại chẳng liên quan nhau. Khỏi phải nói, dự án này đã thất bại, nhà đầu tư không đủ tài chính, nhóm phát triển không đủ nguồn lực và năng lực, người dùng thì thất vọng vì không đủ hấp dẫn và không đáp ứng được nhu cầu.


Càng nhiều tính năng không có nghĩa là người dùng sẽ càng hài lòng hơn vì điều này có thể gây ra những vấn đề khác nhau. Bạn nên tìm hiểu thêm về khái niệm Minimal Viable Product. Trước khi bắt đầu một dự án, điều quan trọng là phải hiểu những chức năng chính nào được khách hàng yêu cầu và sử dụng nhiều nhất.


Đầu tiên, khi có quá nhiều tính năng, người dùng có thể cảm thấy bối rối và khó khăn trong việc sử dụng sản phẩm của bạn. Điều này có thể dẫn đến sự bất mãn và đánh mất niềm tin của họ đối với sản phẩm của bạn.


Thứ hai, quá nhiều tính năng cũng có thể làm cho sản phẩm của bạn trở nên chậm và khó sử dụng hơn. Nếu sản phẩm của bạn cần quá nhiều thao tác để thực hiện một mục tiêu cụ thể, người dùng có thể cảm thấy mất thời gian và không hài lòng.


Cuối cùng, việc thêm quá nhiều tính năng có thể làm cho sản phẩm của bạn trở nên rắc rối và khó hiểu hơn. Nếu sản phẩm của bạn không đơn giản và dễ sử dụng, người dùng có thể không muốn sử dụng nó và chuyển sang các sản phẩm khác.


Vì vậy, thay vì tập trung vào việc thêm càng nhiều tính năng càng tốt, hãy tập trung vào việc đảm bảo tính năng có ý nghĩa và hữu ích đối với người dùng. Hãy chú ý đến cách người dùng tương tác với sản phẩm của bạn và thiết kế sản phẩm của bạn để đáp ứng các nhu cầu cơ bản của họ một cách tốt nhất.

 

4. Thiết kế UX chỉ nên dựa trên dữ liệu định lượng


Không phải bàn cãi rằng thiết kế dựa trên dữ liệu định lượng là một cách tiếp cận cực kỳ hứa hẹn trong ngành product, đặc biệt là trong lĩnh vực tài chính. Ưu điểm của phương pháp này rất rõ ràng: thiết kế giải pháp được chứng minh bằng số liệu thống kê, kết quả có thể đo lường được của các quyết định thiết kế và thử nghiệm cũng như lựa chọn các giải pháp tốt nhất.


Về cơ bản, đây là một hệ thống khoa học, dựa vào số liệu nhằm đạt được chuyển đổi tối đa và có thể đo lường được hiệu quả. Khẩu hiệu chính của phương pháp này: không có hành động ngẫu nhiên, không có giải pháp cảm tính, chỉ có thiết kế được chứng minh bằng các con số. Đối với người quản lý của bất kỳ tổ chức tài chính nào, đựa vào dữ liệu để có cơ sở để triển khai các giải pháp thiết kế là một cách làm hợp lý.


Số liệu định lượng có thể cung cấp thông tin về mức độ sử dụng, hành vi của người dùng trên sản phẩm, giúp đưa ra quyết định thiết kế hợp lý và đánh giá hiệu quả của sản phẩm. Tuy nhiên, nó không cung cấp đầy đủ thông tin về suy nghĩ và cảm giác của người dùng khi sử dụng sản phẩm. Việc tạo ra một trải nghiệm người dùng tốt yêu cầu sự kết hợp giữa dữ liệu định lượng và định tính, cùng với sự hiểu biết về người dùng và kinh nghiệm của nhà thiết kế.


Do đó, cần phải kết hợp cả dữ liệu định lượng và định tính để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của người dùng. Điều này có thể đạt được thông qua các phương pháp như phỏng vấn, khảo sát, thăm dò ý kiến và quan sát trực tiếp người dùng sử dụng sản phẩm.


Sử dụng cả dữ liệu định lượng và định tính sẽ giúp tạo ra một trải nghiệm người dùng tốt, đáp ứng nhu cầu của người dùng và đem lại giá trị cho doanh nghiệp.

 

5. Các chuyên gia tài chính biết chính xác người dùng của họ muốn gì


Trên thực tế, người dùng của bạn thường rất khác những gì bạn nghĩ. Các chuyên gia tài chính không đảm bảo rằng họ biết chính xác người dùng của họ muốn gì. Mặc dù các chuyên gia tài chính có thể có thông tin về thị trường, xu hướng và dữ liệu khách hàng, tuy nhiên họ không thể đại diện cho tất cả người dùng và sở thích của họ.


Các chuyên gia tài chính là những người lý trí luôn tìm kiếm giải pháp tốt nhất. Và họ mong đợi rằng phần lớn người dùng sẽ sử dụng các dịch vụ tài chính theo cùng một cách. Thật không may, điều này không phải lúc nào cũng xảy ra. Hầu hết mọi người khá phi lý trí; họ đưa ra quyết định và rút ra kết luận dựa trên cảm xúc và bản năng, thường là vô thức. Các kiểu hành vi của họ thường không theo logic và họ làm theo thói quen. Điều này giải thích tại sao nhiều người không sử dụng sản phẩm theo cách mà nhà phát triển của họ đã hình dung.


Để tạo ra sản phẩm có trải nghiệm tốt, cần có sự kết hợp giữa nhiều lĩnh vực, bao gồm thiết kế, nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm và tài chính. Tuy nhiên, để hiểu rõ nhu cầu của người dùng, việc tiếp xúc trực tiếp với người dùng và nghiên cứu thị trường là rất quan trọng. Các chuyên gia tài chính có thể hợp tác với đội ngũ phát triển sản phẩm để phân tích dữ liệu về khách hàng và thị trường, nhưng họ không thể đại diện cho người dùng hoặc biết chính xác những gì mà người dùng mong muốn.


Do đó, để tạo ra sản phẩm có trải nghiệm tốt, cần phải đưa người dùng vào trọng tâm của quá trình thiết kế và đưa ra các giải pháp phù hợp với nhu cầu và yêu cầu của người dùng thông qua các phương pháp nghiên cứu và kiểm định.

 

6. Cách dễ nhất để thành công — Sao chép thiết kế của các sản phẩm phổ biến


Một lầm tưởng phổ biến là bạn có thể nhìn vào một dịch vụ thành công, sao chép nó và ngay lập tức đạt được mức độ thành công tương tự. Sao chép một cách mù quáng các giao diện tài chính từ một dịch vụ phổ biến rõ ràng sẽ không hiệu quả.


Mỗi sản phẩm có những yêu cầu và đặc điểm riêng, và việc sao chép thiết kế của một sản phẩm khác không đảm bảo rằng sản phẩm của bạn sẽ đáp ứng được các yêu cầu đó. Tính độc đáo và thành công của sản phẩm được xác định bởi một số yếu tố không chỉ liên quan đến thiết kế giao diện. Cần phải hiểu chính xác những gì đằng sau thành công này. Một số nỗ lực sao chép đã thực sự thành công. Tuy nhiên, nếu xem xét kỹ hơn, những người sáng lập của sản phẩm đó đã phát hiện ra một thị trường ngách, tạo ra mô hình kinh doanh của riêng họ và đầu tư nỗ lực đáng kể vào việc phát triển sản phẩm bằng cách chuyển từ sao chép sang sáng tạo.


Thiết kế của một sản phẩm kỹ thuật số không chỉ phụ thuộc vào thiết kế giao diện mà còn liên quan đến các yếu tố khác như cách sắp xếp nội dung, tốc độ tải trang, tính năng, hỗ trợ khách hàng, v.v.. Bạn cần phân tích và tính đến mọi thứ giúp doanh nghiệp và sản phẩm của bạn trở nên độc đáo và cuối cùng là nắm bắt được lợi thế cạnh tranh lâu dài. Ngoài ra, một sản phẩm có trải nghiệm UX tốt


Tất nhiên, giao diện của các ứng dụng phổ biến có thể trở thành nguồn cảm hứng và là điểm khởi đầu tốt. Điều này có thể giúp tiết kiệm thời gian khi bắt đầu thiết kế, nhưng thiết kế giao diện chỉ là một phần của thiết kế trải nghiệm người dùng. Điều quan trọng là phải hiểu ý tưởng nào đằng sau thiết kế mà bạn tham khảo và cách nó tạo ra lợi ích cho người dùng cũng như giải quyết các vấn đề thực sự của doanh nghiệp. Bằng cách này, dịch vụ của bạn có thể trở thành một tiêu chuẩn mới và là giúp ích cho cuộc sống hàng ngày cho hàng triệu người.

 

7. Thiết kế trải nghiệm người dùng đòi hỏi một khoản đầu tư lớn chỉ dành cho các công ty quy mô lớn?


Về cơ bản, thiết kế trải nghiệm người dùng xoay quanh việc nâng cao sự hài lòng và có được llòng trung thành của người dùng bằng cách cải thiện khả năng sử dụng, chức năng hữu ích và niềm vui thông qua trong sự tương tác giữa khách hàng và sản phẩm. Thiết kế trải nghiệm người dùng có thể áp dụng trong các dự án với quy mô nhỏ và lớn, dành cho cả các công ty lớn và nhỏ. Thực tế, việc đầu tư vào UX có thể giúp tiết kiệm chi phí, tăng tính cạnh tranh và nâng cao trải nghiệm người dùng của sản phẩm của bạn.


Do đó, khi nói đến việc xây dựng các dịch vụ kỹ thuật số tài chính, việc kết hợp công nghệ thiết kế UX với Tư duy thiết kế sẽ đặc biệt hiệu quả. Tối ưu hóa quy trình thiết kế UX tinh gọn để đạt được kết quả tốt với ngân sách và thời gian hạn chế. Đây là một giải pháp phù hợp cho các công ty nhỏ với nguồn lực và chi phí hạn chế. Các bước thiết kế UX, chẳng hạn như tạo Persona, User Journey Map, User Testing, … đều có thể được thực hiện bởi các nhóm nhỏ hoặc các công ty khởi nghiệp. Về lâu dài, thiết kế UX mang lại lợi tức đầu tư đáng kể và nâng cao năng lực cốt lõi của nhóm phát triển.


Tuy nhiên, đối với các công ty lớn, việc đầu tư vào UX có thể mở ra nhiều cơ hội hơn để cải thiện sản phẩm của họ, bao gồm các nghiên cứu chi tiết hơn về người dùng, thu thập được nhiều số liệu hơn và có nhiều cơ sở hơn cải thiện chất lượng của sản phẩm. Điều quan trọng là phải nhận thức rằng đầu tư vào trải nghiệm người dùng không phải là một khoản chi phí tiêu hao mà là một khoản đầu tư vào tương lai cho sản phẩm.

 

8. Trải nghiệm người dùng chỉ liên quan đến giao diện sản phẩm


Nhiều người nghĩ rằng, một sản phẩm có trải nghiệm tốt chỉ liên quan đến giao diện ứng dụng có tính thẩm mỹ cao. Tuy nhiên, trải nghiệm người dùng còn liên quan đến rất nhiều yếu tố khác, bao gồm cả nội dung, dịch vụ khách hàng, tốc độ tải trang, độ phản hồi của sản phẩm, tương tác với khách hàng, tính năng sản phẩm, cách sử dụng sản phẩm, độ tin cậy và an toàn của sản phẩm và nhiều yếu tố khác.


Nội dung của sản phẩm là yếu tố không thể thiếu trong trải nghiệm người dùng. Nội dung phải được tối ưu hóa để phù hợp với mục đích sử dụng và cung cấp cho người dùng những thông tin cần thiết một cách dễ dàng và nhanh chóng


Dịch vụ khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng trong trải nghiệm người dùng. Điều này đặc biệt đúng trong ngành công nghiệp tài chính mà dịch vụ khách hàng là một phần không thể thiếu, chẳng hạn như ngân hàng hoặc bảo hiểm. Đội ngũ hỗ trợ khách hàng nên được đào tạo để có thể giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.


Tốc độ tải thông tin và độ phản hồi của sản phẩm cũng ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng. Khi sản phẩm tải chậm, người dùng có thể không kiên nhẫn chờ đợi và chuyển sang sử dụng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Độ phản hồi của sản phẩm cũng cần được cải thiện để đáp ứng được yêu cầu của người dùng.


Vì vậy, trải nghiệm người dùng không chỉ liên quan đến giao diện sản phẩm mà còn nhiều yếu tố quan trọng khác tạo ra một trải nghiệm người dùng toàn diện và tốt nhất có thể để giúp tăng cường sự hài lòng và trung thành của người dùng với sản phẩm hoặc dịch vụ.

 

9. Chỉ cần thiết kế trải nghiệm người dùng tốt thì sản phẩm sẽ thành công


Trải nghiệm người dùng là một trong những yếu tố quan trọng để sản phẩm trở nên thành công, tuy nhiên không phải điều duy nhất. Thực tế là các sản phẩm kỹ thuật số thường tăng trưởng nhanh nhưng chúng vẫn phải tuân theo quy luật thị trường. Điều này có nghĩa là thành công không chỉ phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm mà còn phụ thuộc vào cách thức và thời điểm sản phẩm được giới thiệu ra thị trường, phụ thuộc dịch vụ nào được cung cấp tới người dùng, đối thủ cạnh tranh cùng lĩnh vực, điều khoản pháp luật để dịch vụ hoạt động và nhiều yếu tố kinh doanh khác.


Ngoài ra, thiết kế UX là một quá trình lặp đi lặp lại và nó không dừng lại sau khi sản phẩm được tung ra. Trong tương lai, sản phẩm cần được tối ưu hóa và cải thiện dựa trên dữ liệu được thu thập và phản hồi từ khách hàng.


Một sản phẩm còn phải đáp ứng các yếu tố như giá cả hợp lý, chất lượng sản phẩm, khả năng tiếp cận thị trường, chiến lược tiếp thị hiệu quả, và còn nhiều yếu tố khác. Nếu một sản phẩm có trải nghiệm người dùng tốt nhưng giá cả quá cao hoặc khó tiếp cận thị trường thì cũng sẽ không đem lại thành công. Vì vậy, để sản phẩm trở nên thành công, nó cần phải đáp ứng đầy đủ các yếu tố kinh doanh và không chỉ là trải nghiệm người dùng.


Comments


bottom of page