top of page

UX/UI Case Study: MoMo - Paylater

Đã cập nhật: 22 thg 2


momo ux ui case study nguyentantoan

Project Background


MoMo là Ứng dụng thanh toán di động phổ biến nhất tại Việt Nam được thành lập vào năm 2014. Với hơn 30 triệu người dùng, MoMo cung cấp nhiều tính năng tiện ích như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, mua vé xem phim và gửi tiền tiết kiệm.


Một trong những tính năng quan trọng và được người dùng ưa chuộng nhất của MoMo là Ví Trả Sau (Paylater), cho phép người dùng mua sắm, thanh toán hóa đơn và gửi tiền mà không cần trả ngay. Điều này mang lại sự tiện lợi và linh hoạt trong quản lý tài chính cá nhân, mà không cần lo lắng về việc mang theo tiền mặt hay thẻ thanh toán.




Problem Statement


Mặc dù tính năng Ví Trả Sau đã mang lại nhiều tiện ích cho người dùng, nhưng hiện tại vẫn còn một số vấn đề gây khó khăn và không thoải mái cho trải nghiệm người dùng. Cụ thể, chúng ta có thể xác định các vấn đề sau:


  • Quá trình đăng ký phức tạp: Người dùng cần phải cung cấp nhiều thông tin cá nhân, hình ảnh chụp CCCD và các thông tin khác. Đồng thời, việc xác minh và xác nhận thông tin đăng ký cũng mất nhiều thời gian và người dùng phải chờ đợi quá lâu để hoàn tất quá trình này.


  • Hạn chế trong việc quản lý số tiền nợ: Người dùng gặp khó khăn khi muốn kiểm tra số tiền đã dùng và các giao dịch đã thực hiện liên quan đến Ví Trả Sau. Thông tin này không được hiển thị rõ ràng trên giao diện gây khó khăn trong việc theo dõi và quản lý tình hình tài chính cá nhân.


  • Hạn chế trong việc áp dụng: Tính năng Ví Trả Sau không được hỗ trợ rộng rãi tại tất cả các cửa hàng hoặc đối tác của MoMo. Người dùng chưa nhận biết sự hạn chế sự linh hoạt và tiện lợi của tính năng, khi người dùng không thể sử dụng nó ở mọi nơi.


  • Phí ẩn và phí dịch vụ không rõ ràng: Hiện nay, thông tin về phí áp dụng cho tính năng Ví Trả Sau trong MoMo chưa được cung cấp rõ ràng và chi tiết. Điều này gây bất ngờ và không hài lòng cho người dùng sau khi giao dịch hoàn tất.


  • Sự thiếu rõ ràng về các điều khoản và điều kiện: Các điều khoản và điều kiện liên quan đến tính năng Ví Trả Sau không được trình bày một cách rõ ràng và dễ hiểu. Điều này có thể gây hiểu lầm hoặc bất đồng về quyền lợi và trách nhiệm của người dùng khi sử dụng tính năng này.


momo ux ui case study nguyentantoan
 

Design Approach


Nhóm tiếp cận dự án theo phương pháp Double Diamond Design, đây là một quy trình với mục tiêu cung cấp một giải pháp khả thi cho người dùng phù hợp với nhu cầu của họ.

 “Tại sao không tiếp cận bằng phương pháp Design Thinking, mà là Double Diamiond Design?”

Phương pháp Design Thinking và phương pháp Double Diamond có sự tương đồng và thường được sử dụng cùng nhau trong quy trình sáng tạo và thiết kế. Tuy nhiên, có một số khác biệt nhỏ và mục đích sử dụng giữa hai phương pháp này.


Ở MoMo, một công ty lớn tôi có nhiều bộ phận chuyên môn được phân chia rõ ràng, mỗi phòng ban có cung cấp những thông tin cần thiết cho quá trình thiết kế, bạn chỉ cần làm việc với họ để thu thập những thông tin hữu ích mà không phải làm tất cả mọi việc lại từ đầu, vì vậy team sử dụng phương pháp Double Diamond nhằm:

  • Team cần tìm hiểu rõ thử thách hiện tại, thu thập thông tin và xác định các câu hỏi đi đúng hướng với vấn đề.

  • Team muốn phát triển các ý tưởng và giải pháp từ những thông tin thu thập được.

  • Team muốn tập trung vào việc phân tích và tổng hợp dữ liệu để hình thành những hiểu biết và tuyên bố vấn đề cuối cùng.

  • Và cuối cùng là các bước rõ ràng và tuần tự trong quy trình thiết kế.

Design Thinking thường được sử dụng để khám phá và tạo ra ý tưởng sáng tạo, trong khi Double Diamond tập trung vào quá trình định nghĩa vấn đề và phát triển giải pháp từ đó. Tuy nhiên, hai phương pháp này có thể được kết hợp và sử dụng linh hoạt tùy theo mục đích và yêu cầu của dự án thiết kế.


Theo cách này, Double Diamond sẽ giúp tìm ra những giải pháp sáng tạo, hiệu quả, mang lại doanh thu tốt cho doanh nghiệp và cải thiện trải nghiệm cho triệu người dùng, bao gồm bốn giai đoạn khác nhau: Khám phá (Discover), Định nghĩa (Define), Phát triển (Develop), Triển khai (Deliver) và kiểm tra (Test).


momo ux ui case study nguyentantoan
 

1. Discover


Trong giai đoạn Discover, mục tiêu chủ yếu là nghiên cứu và hiểu rõ hơn về vấn đề của tính năng Ví Trả Sau, thay vì đặt ra các giả định và tìm cách giải quyết ngay. Giai đoạn này gồm việc tiếp xúc với người dùng, thu thập phản hồi, và tìm hiểu về trải nghiệm của họ khi sử dụng tính năng này. Các phương pháp như phỏng vấn, khảo sát và quan sát trực tiếp người dùng có thể được sử dụng để thu thập thông tin cần thiết.


Các câu hỏi thường được đặt ra:

  • Ngoài các vấn đề gặp phải như trên, người dùng đang gặp phải những khó khăn gì khi sử dụng tính năng Ví Trả Sau nữa không? Các vấn đề này liên quan đến bối cảnh sử dụng, hành vi người dùng như thế nào?

  • Người dùng mong muốn gì từ tính năng Ví Trả Sau? Họ cảm thấy điều gì là không thoải mái hoặc gây khó khăn trong trải nghiệm của họ?

  • Có những xu hướng và tiêu chuẩn nào trong lĩnh vực thanh toán di động và ví điện tử trong và ngoài nước mà chúng ta nên xem xét?

Đây là giai đoạn mà nhóm sẽ tiến hành nghiên cứu khám phá về vấn đề và thách thức được đang gặp phải. Bất cứ điều gì từ các nghiên cứu định trước đây cũng có thể giúp nhóm khám phá vấn đề của của sản phẩm.


Hoạt động chính ở giai đoạn này:

  • Lập kế hoạch với stakeholders và tìm hiểu rõ bối cảnh dự án hiện tại.(Business Owner, PO, Product Designer).

  • Tiến hành nghiên cứu đối thủ, tìm hiểu về người dùng và xác định các vấn đề và cơ hội liên quan đến tính năng.

  • Phân tích thông tin thu thập được từ người dùng, các cuộc phỏng vấn, khảo sát và dữ liệu hiện có.

  • Xác định các yếu tố cần thiết để tạo nên trải nghiệm tốt cho người dùng.

 

2. Define


Trong Giai đoạn Define, mục tiêu là xác định và định nghĩa rõ ràng vấn đề mà chúng ta đang giải quyết dựa trên những phân tích và dữ liệu thu thập được. Đặt ra câu hỏi cần giải đáp và định rõ mục tiêu của việc giải quyết vấn đề. Tập trung vào việc xác định các yếu tố quan trọng và ưu tiên để tạo ra giải pháp.


Các câu hỏi thường được đặt ra:

  • Chúng ta muốn đạt được điều gì thông qua việc cải thiện tính năng Ví Trả Sau? Mục tiêu chính là gì và làm thế nào để đo lường thành công?

  • Các vấn đề và yếu tố nào quan trọng nhất cần được giải quyết? Những vấn đề nào có ảnh hưởng lớn nhất đến trải nghiệm người dùng?

  • Ngoài các vấn đề đã xác định, còn những khía cạnh nào khác cần được xem xét và giải quyết trong tính năng Ví Trả Sau?


Hoạt động chính ở giai đoạn này:

  • Xác định được user want so với user need.

  • Phân tích và tổng hợp dữ liệu nghiên cứu và hình thành những hiểu biết cho cả nhóm.

  • Xác định phạm vi vấn đề và đưa ra tuyên bố vấn đề cuối cùng.

 

3. Develop


Trong giai đoạn Phát triển, mục tiêu là tạo ra các giải pháp tiềm năng cho vấn đề đã xác định trước đó. Giống như khi bạn mở rộng nghiên cứu của mình, hãy xem xét toàn diện các khả năng của giải pháp. Tìm kiếm nguồn cảm hứng từ nhiều nguồn và chia sẻ sự sáng tạo với càng nhiều bên liên quan càng tốt.


Hoạt động chính ở giai đoạn này:

  • Sketching, low-fidelity wireframing, và prototyping.

  • Làm việc với các stakeholder (PO, Product Designer, Technical Team).

  • Xây dựng giả thuyết và lựa chọn các thiết kế tối ưu để thử nghiệm.

 

4. Deliver


Trong Giai đoạn Delivery, mục tiêu là xác thực các giải pháp khả thi và chuẩn bị thiết kế để đưa vào thực tế. Khi bắt đầu giai đoạn này, nhóm sẽ bắt đầu loại bỏ các giải pháp không phù hợp với quá trình tạo prototype và test. Giai đoạn thực hiện cuối cùng này kết thúc với công việc thiết kế đã hoàn thành.


Hoạt động chính ở giai đoạn này:

  • Test trên prototype với số lượng nhỏ user được mời để có phản hồi sớm.

  • Xem xét những phản hồi và chuẩn bị cho bản cập nhật mới.

  • Triển khai thử nghiệm (A/B Test) các tính năng và giao diện mới, thu thập dữ và tiếp tục lặp lại quy trình cải thiện sản phẩm.

 

Solution


1. Hiển thị tất cả thông tin tài chính trong tầm mắt


Tổng quan về tình trạng tài chính là điều đầu tiên người dùng sẽ thấy sau khi mở ứng dụng.


Ở đây, một điểm khó khăn mà người dùng thường nói là họ chỉ muốn xem hạn mức tín dụng, mức phí dịch vụ, số tiền đã sử dụng, thời gian đến hạn thanh toán để tránh phát sinh lãi phí.


Trang tổng quan được thiết kế lại của Ví Trả Sau rất dễ hiểu. Nó không chỉ hiển thị hạn mức có thể sử dụng của người dùng mà còn thể hiện sự số tiền đã sử dụng, thời hạn thanh toán cho kì tiếp theo. Nếu là người dùng mới, giao diện sẽ cho biết phí dịch vụ và số lần sử dụng thử miễn phí mà không bị tính phí dịch vụ.


Mục tiêu của chúng tôi là làm nổi bật dữ liệu chính và duy trì mật độ thông tin tối thiểu để đảm bảo tính minh bạch và dễ sử dụng.


momo ux ui case study nguyentantoan
 

2. Điều hướng người dùng giúp họ hoàn thành mục tiêu dễ dàng


Khi nắm được tình hình tài chính của mình, người dùng có thể nhanh chóng thanh toán ngay khoản số tiền đã sử dụng với 3 lần bấm.


Để đến trang thanh toán dự nợ, người dùng chỉ cần bấm vào ô dư nợ, ứng dụng sẽ điều hướng đến danh sách dự nợ cần thanh toán. người dùng có thể dễ dàng chọn khoản vay và thanh toán.

Mọi thứ mà người dùng cần chỉ là một vài lần bấm trong khi sử dụng Ví Trả Sau.”
momo ux ui case study nguyentantoan
 

3. Cung cấp thông tin chi tiêu mang lại giá trị


Lịch sử giao dịch và quản lý thu chi trong cung cấp nhiều thông tin có giá trị chỉ bằng cách lướt qua nó.


Đây là một cách thuận tiện để khách hàng luôn kiểm soát được tình hình tài chính của mình nhờ khả năng dễ dàng khám phá các hóa đơn đã thanh toán, chưa thanh toán và theo lịch trình, cũng như mức ngân sách của họ.


Người dùng có thể có được cái nhìn tổng quan ngay lập tức về các danh mục mà họ đã chi tiêu nhiều nhất bằng cách bấm vào các mục.


momo ux ui case study nguyentantoan
 

4. Cung cấp thông tin về tài chính lấy cảm hứng từ mạng xã hội


Chúng ta đang sống trong một thế giới kỹ thuật số có nhịp độ nhanh được thống trị bởi mạng xã hội và công nghệ. Tại sao các ứng dụng Fintech lại tụt lại phía sau nếu đã có những ví dụ tuyệt vời như vậy về sự tham gia của khách hàng trong môi trường truyền thông xã hội?


Khía cạnh xã hội không chỉ bao gồm giao diện của giao diện người dùng. Nguồn cấp dữ liệu hoạt động siêu ứng dụng ngân hàng của UXDA hiển thị ý kiến ​​của bạn bè người dùng về các sản phẩm và dịch vụ tài chính khác nhau, cũng như các đề xuất dựa trên xã hội khác.


TNhững đề xuất này có thể bao gồm bất kỳ điều gì có thể giúp nâng cao đời sống tài chính của người dùng, ví dụ:

  • Mẹo về cách giảm chi tiêu trong các danh mục mà người dùng chi tiêu nhiều nhấ.

  • Thông báo về các hoạt động tài chính khẩn cấp cần được chú ý ngay lập tức.

  • Khuyến nghị về tiết kiệm và đầu tư theo mục tiêu của người dùng;.

  • Lời nhắc thanh toán hóa đơn và thực hiện các khoản thanh toán thông thường khác.

  • Các chương trình khuyến mãi của Ví Trả Sau nói riêng và MoMo nói chung.


momo ux ui case study nguyentantoan
 

5. Cung cấp các ưu đãi được cá nhân hóa thể hiện sự quan tâm đến người dùng


Một trong những tính năng mạnh mẽ nhất mà ngân hàng số AI có thể cung cấp là khuyến mãi được cá nhân hóa. Điều này có thể được đảm bảo bằng cách sử dụng phân tích dự đoán. Nó nên kết hợp phân tích hoạt động tài chính của người dùng, môi trường xã hội của họ và phân tích dữ liệu lớn về các mẫu hành vi điển hình, dữ liệu định vị địa lý và phân tích theo ngữ cảnh.


momo ux ui case study nguyentantoan
 

Key Learning


1. Hiểu người dùng của dịch vụ


Điều quan trọng nhất là hiểu rõ nhu cầu, những vấn đề mà người dùng gặp phải để tạo ra sản phẩm phục thiết thực vụ cuộc sống họ hằng ngày. Điều này đòi hỏi phân tích sâu về thị trường và người dùng để tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho họ.


Luôn đặt người dùng vào trung tâm quá trình thiết kế, chúng tôi luôn muốn cung cấp giao diện và trải nghiệm người dùng được tối ưu hóa để dễ sử dụng nhất.


2. Tạo trải nghiệm liền mạch


Cần nhiều sự phức tạp để tạo nên một thiết kế nên tối giản và dễ hiểu. Điều này giúp người dùng tìm thấy thông tin và thực hiện tác vụ một cách dễ dàng và nhanh chóng, nó thật sự rất xứng đáng với công sức của chúng tôi.


Mỗi thông tin và tính năng trong giao diện đều được team xem xét kỹ lưỡng. Tích hợp dịch vụ và chức năng trong một giao diện dễ sử dụng và mạch lạc giúp tăng tính tiện ích và giảm sự phức tạp cho người dùng.


3. Không ngừng cải thiện sự minh bạch và lòng tin


Đối với các dịch vụ tài chính, sự minh bạch và lòng tin của khách hàng là một tài sản vô cùng quý giá. Việc cung cấp thông tin tài chính một cách minh bạch và tin cậy là rất quan trọng. Đảm bảo rằng người dùng có thể dễ dàng kiểm tra và quản lý tình hình tài chính của họ một cách rõ ràng và chính xác.


4. Tăng cường bảo mật bằng các công nghệ mới nhất


Đặc biệt chú trọng đến việc bảo vệ thông tin và giao dịch tài chính của người dùng. Đảm bảo rằng hệ thống được thiết kế với các biện pháp bảo mật cao nhằm đảm bảo an toàn và sự tin cậy cho người dùng.


5. Theo dõi và cập nhật xu hướng công nghệ


Tận dụng sức mạnh của mạng xã hội để cung cấp các tính năng tương tác và chia sẻ thông tin giữa người dùng, tạo ra một cộng đồng sử dụng tương tác và đa dạng.


6. Kiểm tra và đánh giá


Thực hiện các cuộc thử nghiệm và thu thập phản hồi từ người dùng để đảm bảo rằng giao diện và trải nghiệm người dùng được cải thiện liên tục theo thời gian.


7. Định hướng của đội ngũ phát triển là chìa khóa quyết định thành công


Định hướng chung rõ ràng của đội ngũ phát triển và liên tục trao đổi thông tin và ý kiến để đảm bảo sự hiểu biết và tiến bộ chung trong quá trình phát triển dự án.

Comments


bottom of page