top of page

UX Outcome: Rút Ngắn Khoảng Cách Giữa Nhu Cầu Người Dùng Và Mục Tiêu Kinh Doanh

Đã cập nhật: 21 thg 2

Việc kết hợp Kết quả trải nghiệm người dùng (UX) với mục tiêu kinh doanh không chỉ tạo giá trị cho khách hàng mà còn mang lại lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp.


Việc đưa các bên liên quan tham gia vào quá trình này, không chỉ là để họ HIỂU giá trị của Thiết kế UX mà còn để họ TỰ TRẢI NGHIỆM giá trị đó, thay vì chỉ NÓI về nó.


Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi qua một số chủ đề đơn giản để xác định kết quả đầu ra của thiết kế UX và mục tiêu kinh doanh, sau đó tìm ra các giải pháp phù hợp với cả hai khía cạnh này.


1. Business Outcomes – Mục Tiêu Tổ Chức Bạn Đang Cố Gắng Đạt Được Là Gì?


Để tạo ra mối quan hệ làm việc tốt và hiệu quả với bất kỳ stakeholder nào, bước đầu tiên quan trọng là hiểu rõ mục tiêu của họ và những gì họ muốn đạt được.


Điều này là nền tảng quan trọng cho quá trình thiết kế và là động lực để tìm hiểu về người dùng và thu thập thông tin.


Để xây dựng mối quan hệ làm việc tích cực với đối tác, việc nắm bắt rõ ràng mục tiêu và ước muốn của họ là vô cùng quan trọng.


Bước quan trọng nhất để xây dựng một mối quan hệ tốt với các stakeholder là việc hiểu rõ mục tiêu của họ và những gì họ muốn đạt được . Hiểu biết này sẽ là cơ sở cho thiết kế của bạn và hình thành mục tiêu cho giai đoạn nghiên cứu và thu thập thông tin người dùng.


Trước khi gặp stakeholder hãy nghiên cứu kỹ bối cảnh, vấn đề cụ thể hoặc yêu cầu thiết kế dựa trên thông tin bạn có sẵn. Trong cuộc họp, thay vì chỉ tập trung vào sản phẩm đầu ra, hãy làm rõ về giá trị mà nó mang lại cho doanh nghiệp, cách đo lường thành công, và những số liệu quan trọng. Những câu hỏi chi tiết này sẽ tập trung vào mục tiêu thực sự, không chỉ là yêu cầu xây dựng sản phẩm.


Quan trọng hơn, vượt qua yêu cầu ban đầu bằng cách hỏi 'Tại sao'. Mặc dù bạn đang cam kết xây dựng một giải pháp cụ thể, việc hiểu 'Tại sao' giúp bạn hiểu thêm giá trị và tham gia vào cuộc trò chuyện có ý nghĩa, không chỉ đơn giản là sản xuất tính năng.


Các câu hỏi bạn nên cân nhắc:


  1. Tính năng mới sẽ mang lại giá trị gì cho doanh nghiệp?

  2. Làm thế nào để đánh giá thành công của nó?

  3. Có những con số và chỉ số cụ thể nào sẽ được ảnh hưởng?

Những câu hỏi này giúp stakeholder tập trung vào mục tiêu thực sự thay vì chỉ nói về việc xây dựng cái gì đó. Thay vì tập trung vào đầu ra, ta chú ý đến kết quả.


Dù bạn đang thực hiện một giải pháp cụ thể, việc hiểu 'Tại sao' là rất quan trọng. Nó không chỉ thêm giá trị cho việc thiết kế mà còn cung cấp thông tin cho các cuộc trò chuyện có ý nghĩa hơn là việc chỉ tạo ra các tính năng.


Dù có thể các nhà thiết kế thường không sử dụng thuật ngữ chuyên môn của các phòng ban khác, nhưng chúng giúp bạn hiểu rõ những điều quan trọng đối với họ của bạn. Nếu công việc của bạn không chỉ tạo ra giá trị cho người dùng mà còn nắm bắt giá trị cho doanh nghiệp, lúc đó bạn sẽ nhận được sự hỗ trợ và tài nguyên cần thiết từ stakeholder.


Thu hẹp khoảng cách giữa nhu cầu của người dùng và mục tiêu kinh doanh

2. User Goals – Người Dùng Của Bạn Muốn Đạt Được Gì?


Việc tiến hành nghiên cứu người dùng là bước quan trọng để khám phá mục tiêu và mong đợi của họ. Kết hợp với thông tin về kết quả kinh doanh, chúng ta sẽ có cơ sở để tạo ra giá trị cho cả khách hàng và doanh nghiệp.


Bước đầu tiên là quyết định nhóm khách hàng nào chúng ta sẽ nghiên cứu. Tìm những nhóm có ảnh hưởng nhiều từ kết quả kinh doanh, vấn đề hoặc tính năng mới.


Sau khi xác định nhóm khách hàng mục tiêu, chúng ta gặp gỡ người dùng để hiểu rõ hơn về trải nghiệm của họ đối với dự án. Hãy đặt các câu hỏi xoay quanh mục tiêu, thay đổi mong đợi, vấn đề hiện tại, cách họ sử dụng sản phẩm/dịch vụ, và các thách thức đang gặp phải.


  • Khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của dự án này, người dùng muốn đạt được điều gì cụ thể?

  • Sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn, điều gì sẽ thay đổi trong cuộc sống hoặc công việc của họ?

  • Có những vấn đề gì đang gây khó khăn hoặc bất tiện cho người dùng ?

  • Họ đang tương tác như thế nào với sản phẩm/dịch vụ hiện tại?

  • Các thách thức nào đang ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng hiện tại mà chúng ta cần giải quyết?

Quan trọng là biến những câu trả lời này thành hiểu biết rõ ràng và ngắn gọn, giúp chúng ta dễ dàng đưa ra giải pháp và quyết định thiết kế. Có thể ví dụ về mục tiêu và kết quả người dùng mong muốn như sau:


  • Mục tiêu người dùng: Tìm một quán cà phê gần đó.

  • Mục tiêu người dùng: Đặt khách sạn cho kỳ nghỉ.

  • Mục tiêu người dùng: Học kỹ năng mới trực tuyến.

  • Mục tiêu người dùng: Mua một chiếc điện thoại thông minh mới.

  • Mục tiêu người dùng: Cải thiện thể chất.

Thông qua việc diễn đạt mục tiêu và kết quả của người dùng, chúng ta có thể tạo ra các trường hợp sử dụng và hành trình cụ thể, hỗ trợ quá trình thiết kế sản phẩm/dịch vụ hướng đúng với cả người dùng và mục tiêu kinh doanh.


Thu hẹp khoảng cách giữa nhu cầu của người dùng và mục tiêu kinh doanh

3. Liên kết Mục Tiêu Người Dùng Và Kết Quả Kinh Doanh


Nghiên cứu của bạn chỉ có kết quả khi nó liên quan đến mục tiêu người dùng và phù hợp mục tiêu kinh doanh.


Hãy thực hiện bước này cùng với các stakeholder quan quan trọng nhất, những người chịu trách nhiệm và có ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh.


Đây là cách thể hiển thị giá trị của Thiết kế UX để có được sự hỗ trợ từ các bên liên quan.

Nó mang lại ví dụ cụ thể về cách thiết kế có thể tạo ra giá trị kinh doanh ý nghĩa và liên quan đến mục tiêu của họ.


  • Ghi chép từng số liệu đo lường kết quả kinh doanh

  • Tổng hợp kết quả nghiên cứu người dùng bạn đã nghiên cứu

  • Kết hợp mục tiêu kinh doanh và kết quả nghiên cứu người dùng, trình bày và giải thích vì sao kết quả của 2 khía cạnh này có thể ảnh hưởng rất nhiều tới nhau.

Bạn có thể sử dụng cách tiếp cận này để tương tác với các bên liên quan, khích lệ họ đồng cảm với nhu cầu của người dùng.


Sự hợp tác giúp đạt được sự nhất quán về mục tiêu và kết quả quan trọng, đồng thời hiểu rõ góc nhìn của các bên liên quan và giúp họ đồng thuận với dự án từ góc nhìn của người dùng.


Thu hẹp khoảng cách giữa nhu cầu của người dùng và mục tiêu kinh doanh

4. Thiết Kế – Tạo Ra Các Giải Pháp Mang Lại Kết Quả Cho Trải Nghiệm Người Dùng


Khi đã xác định rõ nhu cầu của người dùng cùng với mục tiêu đề ra, bước tiếp theo là nghĩ về cách tạo ra giải pháp để đạt được chúng. Trong quá trình ý tưởng, việc liên tục tham chiếu đến những chỉ số đo lường thành công quan trọng giúp đảm bảo rằng ý tưởng của bạn không lạc hướng khỏi mục tiêu kinh doanh.


Có một số cách bạn có thể sử dụng kết quả để hỗ trợ quá trình ý tưởng:

  • Sử dụng kết quả mong muốn làm điểm khởi đầu và nguồn cảm hứng.

  • Đánh giá và chọn lựa ý tưởng thiết kế dựa trên sự liên quan đến kết quả đó.

  • Đánh giá sản phẩm và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.

  • Tìm cảm hứng từ các ngành công nghiệp hoặc công nghệ khác.

Nhớ rằng kết quả là sự dẫn lối, không phải là quy tắc cứng nhắc. Kết quả giúp bạn suy nghĩ về cách giải pháp thiết kế của bạn có thể hoạt động cho cả người dùng và doanh nghiệp mà không làm hạn chế sự sáng tạo của bạn.


Khi có danh sách ý tưởng, bắt đầu xây dựng nguyên mẫu để kiểm thử và hoàn thiện chúng. Thực hiện này giúp bạn lấy phản hồi từ các bên liên quan và người dùng, đồng thời đảm bảo rằng giải pháp của bạn vẫn liên quan đến vấn đề cụ thể và mục tiêu dự án.


Thu hẹp khoảng cách giữa nhu cầu của người dùng và mục tiêu kinh doanh
 

5. Đánh giá - Đo lường Sự thành công và Cải thiện Kết quả UX


Khi bạn đã hiểu rõ về Mục tiêu kinh doanh và có những cải thiện về trải nghiệm người dùng mà bạn muốn đạt được, hãy xác định các chỉ số cụ thể của nó để theo dõi hiệu suất của thiết kế khi nó đến tay người dùng.


Các bước để đánh giá hiệu suất UX:

  1. Xác định các kết quả chính bạn muốn đo lường trong dự án.

  2. Phân tích các kết quả thành các chỉ số có thể đo lường.

  3. Xác định chỉ số thành công cho mỗi nhiệm vụ để bắt đầu đo lường hiệu suất.

  4. Thiết lập nền tảng cơ bản cho mỗi chỉ số UX và theo dõi hiệu suất theo thời gian.

Ví dụ:

  • Kết quả: Khách hàng có thể mua quần áo vừa vặn.

  • Nhiệm vụ đo lường: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng, thanh toán, để lại đánh giá, yêu cầu hoàn trả.

  • Chỉ số: Giảm lỗi giỏ hàng, tăng chuyển đổi đơn hàng, tăng số đánh giá tích cực, giảm yêu cầu hoàn trả.

  • Điểm cơ bản: Dựa trên hiệu suất hiện tại và đo lường kết quả sau khi cải tiến sản phẩm/dịch vụ.

Lưu ý, chúng ta tập trung vào những điều có thể đo lường được, liên quan đến kết quả kinh doanh và trải nghiệm người dùng để tránh tạo ra các chỉ số mơ hồ và không hữu ích.


Sau khi có bộ chỉ số đo lường về UX của bạn, bạn có thể theo dõi hiệu suất để có giải pháp thiết kế và điều chỉnh nếu cần. Điều này giúp đảm bảo rằng sản phẩm của bạn đáp ứng các mục tiêu và mang lại kết quả như đã hứa.


Đây là bước thiết yếu trong quá trình thiết kế, giúp bạn phát hiện và khắc phục vấn đề nếu chỉ số không hoạt động như mong đợi. Sử dụng nó như một cơ hội liên tục để cải thiện và lặp lại.


Thu hẹp khoảng cách giữa nhu cầu của người dùng và mục tiêu kinh doanh
 

Tổng Kết


Trải nghiệm người dùng là một phần quan trọng giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh. UX Designer có thể sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu như User Research, Lean UX, Design Thinking, … giúp xây dựng chiến lược UX hiệu quả, đảm bảo phản ánh nhu cầu và hành vi của người dùng.


Ngoài ra, cần thu hút sự hỗ trợ từ stakeholder để có thông tin, tài nguyên để phục vụ quá trình thiết kế trải nghiệm người dùng tốt nhất.

Comments


bottom of page